ค้นหา

ปัญหาเรื้อรัง 10 ปีแก้ไขด้วยการคุยกันในวันเดียว


เป็นเคสสำเร็จอีก 1 เคส ที่น่าจดจำ ปัญหานี้เกิดขึ้นในบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งหนึ่ง ที่มีการแยกส่วนการทำงานชัดเจน และผู้บริหารต่างควบคุมเฉพาะส่วนความรับผิดชอบของตัวเอง เมื่อที่ปรึกษาเริ่มทำกิจกรรมโดยนำเครื่องมือ QCC เข้าไปใช้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทีมซ่อมบำรุง และทีมฝ่ายผลิต ได้ดึงปัญหาที่จะแก้ไขขึ้นมาโดยกล่าวหาว่า เป็นปัญหาของฝ่ายตรงข้าม เพื่อสืบหาข้อเท็จจริง ทางที่ปรึกษาจึงจัดเวลาให้ทั้งสองฝ่ายเข้ามาคุยกันโดย ให้ทั้งสองฝ่ายบอกถึงปัญหาที่ตัวเองประสบ และใช้คำถามเพื่อไล่ประเด็นสำคัญว่า อุปสรรคใดที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ สรุปสุดท้ายปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการที่ฝ่ายซ่อมบำรุงถ่ายทอดวิชาให้กับฝ่ายผลิต ทำให้ฝ่ายผลิตสามารถตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาเครื่องจักรได้ถูกต้อง ส่วนฝ่ายผลิตเองก็มีการFeedback ปัญหาโดยใส่ใจสาเหตุที่เกิดขึ้น แทนที่จะปล่อยให้การวิเคราะห์สาเหตุเป็นของฝ่ายซ่อมบำรุงเพียงอย่างเดียว จริงๆ แล้วทั้งสองฝ่ายนี้ค่อนข้างจะไม่ถูกกันมาโดยตลอด แต่จากกิจกรรมดังกล่าว ทำให้เกิดความสำเร็จร่วมกัน และเกิดทัศนคติใหม่ ในการร่วมมือกันแก้ไขปัญหา เมื่อถึงงานเลี้ยงปีใหม่ของบริษัท ทั้งสองฝ่ายหันมานั่งโต๊ะเดียวกัน ชวนกันกินดื่มอย่างสนิทสนม ซึ่งทำให้ผมมั่นใจว่า จากนี้ปัญหาเครื่องจักรใดๆ ในอนาคตจะถูกแก้ไขได้ไม่ยากแล้ว

ดู 14 ครั้ง0 ความคิดเห็น